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Print out a Fitness Form and turn it in to any Rec Board Officer or Director

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Please Print off and Fill Out the Packet above and turn it in to a member of Recreation Board

Le 20 janvier 2020 - Récemment, une communication interne a été faite aux membres par la direction de Telus, contenant des explications sur l’augmentation spectaculaire du nombre de plaintes déposées contre Telus auprès de la CPRST (Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision), comme mentionné dans l’article ci-dessous.

www.vancouverisawesome.com/vancouver-news/customer-complaints-telus-2019-1947212

L’augmentation du nombre de plaintes dans le secteur a été en partie attribuée à une meilleure information des consommateurs quant à la procédure de traitement des plaintes du CPRST, ainsi qu’à la prise de conscience du fait que les plaintes permettent de communiquer les améliorations nécessaires.

Des membres ont signalé certains courriels de la direction concernant des exemples précis de plaintes du CPRST et demandant aux employés : « Que feriez-vous pour éviter une plainte du CPRST ? »

Nous sommes d’accord, le statu quo doit être remis en question. En revanche, qu’advient-il des suggestions qui ont déjà été soumises par les membres à la direction de Telus ? La plate-forme Voice recueille les améliorations de procédures, mais où pourrait-on soumettre des préoccupations telles que :

• Les problèmes qui provoquent des horaires de travail irréalistes ;
• La non-résolution en un seul appel, entraînant des appels répétés ;
• Le manque de formation des groupes support, entraînant des retards et une charge de travail supplémentaire ;
• Le manque au niveau des exigences lors de l’installation ou de l’activation d’un nouveau client, ou d’un nouveau produit sur un compte, entraînant la déception du client ;
• Le bien-être des employés en raison de la pression accrue sur les conditions de travail ;
• Un sentiment général de travailler dans « le Far West » en raison des changements quotidiens, hebdomadaires et mensuels de produits, de processus et de systèmes.

Les membres ont indiqué qu’ils faisaient tout leur possible pour suivre le rythme mais qu’ils étaient à court d’énergie. Nous ne sommes pas surpris par l’augmentation spectaculaire du nombre de plaintes clients, car nous avons de moins en moins les moyens de leur assurer un bon service en raison de la non-pertinence des procédures, des mesures souvent arbitraires qui peuvent changer tous les trimestres (parfois avec des rapports peu fiables) et l'environnement de travail général imposés par la direction.

Par exemple, les membres ont indiqué qu’il n’était pas logique d’avoir un « Super agent / Technicien » (une approche polyvalente de l’ensemble des métiers plutôt que des postes spécialisés). Compte tenu du niveau de connaissances requises, ainsi que des attentes d’...

January 20, 2020 - Recently an internal communication was sent to members by Telus management with explanations for the dramatic increase in complaints filed against Telus to the CCTS (Commission for Complaints for Telecom-television Services), as mentioned in the linked article below. 

www.vancouverisawesome.com/vancouver-news/customer-complaints-telus-2019-1947212 

Higher industry complaints were in part attributed to an increased consumer awareness of the CCTS complaint process, along with a welcomed acknowledgment that the complaints allow for insight on where improvements are needed.

Members have reported that emails from management regarding specific examples of CCTS complaints ask the employees “What would you do to prevent a CCTS complaint?” 

We agree, the status quo does need to be challenged. What appears to be unclear though is what is happening to all the suggestions that are already being brought forward to Telus management by members? The Voice platform collects process improvements, but where would one submit other concerns such as: 

• Issues that create unrealistic worktimes;
• Lack of first call resolution in turn leading to multiple repeat calls;
• Supporting departments lack of training causing delays and additional work load;
• Lack of expectations when setting up a new customer or product on an account resulting in customer disappointment;
• Employee’s well being due to increased pressurization in working conditions;
• An over all feeling of working in the “wild wild west” due to daily, weekly and monthly product, process and system changes.

Members have been advising they are doing their best to keep up but are running out of gas. We are not surprised at the dramatic increase in customer complaints given that we’re increasingly prevented from being able to provide good customer service due to management’s flawed processes, often arbitrary metrics that may change quarterly (sometimes with unreliable reporting) and overall work environment. 

For instance, members have expressed that it does not make sense to have a “Super Agent/Tech” (a jack-of-all-trades approach instead of specialized roles). Given the knowledge required, along with expectations to excel in a high performance culture, the degree to which combined roles and tasks are being required is unrealistic and causing harm to our members.

Members are reporting they are struggling to keep up at work, and are doing the best they can but not feeling successful or supported. One common sense suggestion would be to allow more time each day to read communications and catch up on what daily changes are happening...

After speaking with the Local's Executive Board on January 12th and then our members at the Membership Meeting on January 19th, USW Local 2-232 has agreed to endorse Alex Brower for Milwaukee City Comptroller. 

Click HERE for the official presser.

For more information on Alex, please visit his campaign website:   http://voteforalexbrower.org/

Primary elections will be held on Tuesday February 18th. Your Local encourages you to support Alex as he supports the working class!

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